Rozmowa telefoniczna po niemiecku — zdania na każdą fazę

Telefon jest najtrudniejszą sytuacją w każdym obcym języku i nie jest to kwestia poziomu. Znika mimika, znika kontekst, dźwięk bywa gorszy, a rozmówca nie widzi, że nie nadążasz — więc mówi normalnym tempem. Osoby swobodnie rozmawiające twarzą w twarz potrafią zamilknąć przy pierwszym „Hallo?".

Rozwiązanie jest praktyczne, nie językowe: rozmowa telefoniczna ma zawsze te same cztery fazy, a każda ma kilka zdań, które wystarczą. Kto ma je przygotowane, przechodzi przez telefon bez improwizacji.

Faza 1: przedstawienie się

Niemiecki zwyczaj różni się od polskiego: odbierający podaje swoje nazwisko, nie mówi „słucham".

Zwrot Ich rufe an wegen… (dzwonię w sprawie…) jest najważniejszy w całej rozmowie — mówi rozmówcy, po co dzwonisz, zanim zdąży zapytać.

• Ich rufe an wegen des Termins am Montag.
• Ich rufe an wegen der Wohnung aus der Anzeige.
• Ich rufe an, weil ich einen Termin vereinbaren möchte.

Druga wersja, z weil, bywa łatwiejsza, bo nie wymaga dopełniacza po wegen.

Faza 2: cel rozmowy

Faza 3: gdy nie rozumiesz

To jest część, dla której warto przeczytać ten tekst. Przy telefonie niezrozumienie zdarza się każdemu i jest całkowicie normalne — problemem jest tylko brak zdania, żeby o tym powiedzieć.

Ostatnie zdanie warto powiedzieć na początku rozmowy, nie w połowie. Niemiecki rozmówca wtedy zwolni i będzie mówił prościej — a to zmienia całą rozmowę.

Prośba o przeliterowanie jest praktyczniejsza, niż się wydaje: nazwiska, nazwy ulic i adresy mailowe przez telefon są nie do złapania ze słuchu, i to także dla Niemców.

Faza 4: zakończenie

Uwaga na pożegnanie: przez telefon mówi się Auf Wiederhören, nie Auf Wiedersehen — bo się słyszymy, a nie widzimy. Drobiazg, który od razu słychać.

Prośba o potwierdzenie mailem jest najskuteczniejszym zdaniem w całym tekście. Zamienia usłyszaną informację w przeczytaną — a czytanie jest w obcym języku zawsze łatwiejsze niż słuchanie.

Co usłyszysz po drugiej stronie

Zdania, które padają najczęściej i które warto rozpoznawać bez namysłu:

Dwa ostatnie są mylące dla początkujących: Da sind Sie hier falsch to nie zarzut, tylko informacja, że sprawa należy do innego działu. Bleiben Sie dran znaczy „nie rozłączaj się", a nie „proszę czekać w kolejce".

Automat i poczta głosowa

Nagranie po niemiecku mówi zwykle szybko i tego akurat nie da się poprosić o powtórzenie. Warto znać cztery komunikaty:

• Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen. — Proszę wybrać jedną z opcji.
• Für … drücken Sie die Eins. — W sprawie… proszę wcisnąć jedynkę.
• Alle Mitarbeiter sind derzeit im Gespräch. — Wszyscy pracownicy rozmawiają.
• Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton. — Proszę zostawić wiadomość po sygnale.

Własna wiadomość na poczcie głosowej — trzy zdania wystarczą:

Guten Tag, mein Name ist Anna Kowalska. Ich rufe an wegen des Termins am Montag. Meine Nummer ist null-eins-fünf-eins… Bitte rufen Sie mich zurück. Vielen Dank.

Numer telefonu podaje się cyfra po cyfrze, powoli, a najlepiej dwa razy. Zasady czytania liczb opisaliśmy w tekście o liczbach, datach i godzinach.

Jak się do tego przygotować

1. Zapisz sobie plan rozmowy na kartce. Cel, dwa–trzy pytania, dane, które podasz. Wolno mieć kartkę przed sobą — nikt nie widzi.
2. Powiedz na głos pierwsze zdanie, zanim zadzwonisz. Pierwsze trzy sekundy są najtrudniejsze; przećwiczone przestają być.
3. Zacznij od uprzedzenia o poziomie. Jedno zdanie na początku zmienia tempo rozmówcy na całą rozmowę.
4. Proś o potwierdzenie mailem. Zawsze, gdy w grę wchodzą daty, adresy i kwoty.
5. Ćwicz na łatwych telefonach. Rezerwacja stolika, pytanie o godziny otwarcia — sytuacje, w których nic nie zależy od wyniku.

W kursie „Zostaje w głowie" rozmowa telefoniczna wchodzi w lekcji 21 na poziomie A2, razem ze słownictwem o mediach i komunikacji, a nagrania dialogów są celowo prowadzone w normalnym tempie — bo właśnie tempo, a nie słownictwo, jest tu prawdziwą trudnością.

Pytania i odpowiedzi