Awaria w wynajmowanym mieszkaniu ma tę niemiłą cechę, że zwykle zdarza się wieczorem albo w weekend — czyli wtedy, gdy nie ma czasu na szukanie słówek. Dlatego warto mieć te zdania przygotowane zanim coś się zepsuje.
Poniżej komplet: telefon, mail, słownictwo najczęstszych usterek i jedna rzecz, o którą trzeba poprosić w każdej takiej rozmowie.
Do kogo się dzwoni
| Po niemiecku | Kto to |
|---|---|
| die Hausverwaltung | administracja, zarząd budynku |
| der Vermieter | wynajmujący (właściciel) |
| der Hausmeister | dozorca, „złota rączka" budynku |
| der Notdienst | pogotowie techniczne (poza godzinami) |
| die Genossenschaft | spółdzielnia |
W większości przypadków pierwszy telefon idzie do Hausverwaltung, a przy zalaniu albo braku ogrzewania w nocy — do Notdienst, którego numer zwykle wisi na tablicy w klatce.
Telefon: cztery zdania
Guten Tag, hier ist [imię i nazwisko], [adres, piętro]. — Dzień dobry, tu… Ich möchte einen Schaden melden. — Chciałbym zgłosić usterkę. In meiner Wohnung funktioniert die Heizung nicht. — W moim mieszkaniu nie działa ogrzewanie. Seit wann? Seit gestern Abend. — Od kiedy? Od wczoraj wieczorem.
I zdanie zamykające, najważniejsze z całej rozmowy:
Können Sie mir bitte schriftlich bestätigen, dass ich den Schaden gemeldet habe? — Czy mogą Państwo potwierdzić na piśmie, że zgłosiłem usterkę?
Potwierdzenie zgłoszenia rozstrzyga późniejsze spory o datę. Jeśli rozmowa była telefoniczna, wyślij po niej krótkiego maila „potwierdzam zgłoszenie z dzisiaj, godz. …" — wtedy masz ślad z datą.
Gotowe opisy usterek
| Po niemiecku | Znaczenie |
|---|---|
| Die Heizung funktioniert nicht. | Nie działa ogrzewanie. |
| Es ist kein warmes Wasser da. | Nie ma ciepłej wody. |
| Der Wasserhahn tropft. | Kapie kran. |
| Die Toilette ist verstopft. | Zatkana toaleta. |
| Der Abfluss ist verstopft. | Zatkany odpływ. |
| Es tropft von der Decke. | Kapie z sufitu. |
| An der Wand ist Schimmel. | Na ścianie jest pleśń. |
| Das Fenster schließt nicht richtig. | Okno się nie domyka. |
| Die Klingel geht nicht. | Nie działa dzwonek. |
| Im Treppenhaus ist das Licht kaputt. | Na klatce nie działa światło. |
| Der Rollladen klemmt. | Zacina się roleta. |
| Die Steckdose hat keinen Strom. | Gniazdko nie ma prądu. |
| Der Aufzug steht. | Winda stoi. |
Trzy czasowniki załatwiają większość zgłoszeń: funktioniert nicht (nie działa), ist verstopft (jest zatkane), ist kaputt (jest zepsute). Do tego tropft (kapie) i klemmt (zacina się).
Mail — szkielet
Betreff: Schadensmeldung — [ulica, numer, piętro/mieszkanie]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit melde ich einen Schaden in meiner Wohnung, [adres]:
[opis jednym zdaniem]. Der Schaden besteht seit [data].
Ich bitte Sie, den Mangel zeitnah zu beheben, und um eine kurze
Bestätigung dieser Meldung.
Mit freundlichen Grüßen
[imię i nazwisko], [telefon]
Trzy rzeczy, które ten mail musi zawierać: adres, od kiedy i prośbę o potwierdzenie. Reszta jest uprzejmością. Budowa listu formalnego i zwroty grzecznościowe są w tekście o mailu formalnym.
Słowo, które warto znać: der Mangel
der Schaden to szkoda, awaria. der Mangel to wada, usterka w sensie prawnym — i właśnie tego słowa używa się w pismach dotyczących najmu.
| Zwrot | Znaczenie |
|---|---|
| einen Mangel anzeigen | zgłosić wadę |
| den Mangel beheben | usunąć wadę |
| eine Frist setzen | wyznaczyć termin |
| die Mietminderung | obniżenie czynszu |
| das Protokoll | protokół |
| der Handwerker | fachowiec, ekipa |
| der Termin | termin wizyty |
O Mietminderung mówi się w Niemczech dużo, ale to jest decyzja o skutkach prawnych — zasady, wysokość i warunki zależą od konkretnej sytuacji. Nie potrącaj czynszu na własną rękę na podstawie tekstu z internetu; najpierw zgłoś wadę na piśmie, a po poradę idź do prawnika albo do stowarzyszenia lokatorów (Mieterverein). Słownictwo z umowy najmu jest w osobnym tekście.
Umówienie fachowca
Wann kann der Handwerker kommen? — Kiedy może przyjść fachowiec? Ich bin ab 16 Uhr zu Hause. — Jestem w domu od 16. Am Montag passt es mir nicht. — W poniedziałek mi nie pasuje. Können Sie vorher anrufen? — Czy mogą Państwo wcześniej zadzwonić? Meine Nachbarin hat einen Schlüssel. — Sąsiadka ma klucz.
Ostatnie zdanie bywa potrzebne częściej, niż się wydaje — fachowcy przychodzą w godzinach pracy i pytanie o klucz pada niemal zawsze.
Gdy nic się nie dzieje
Ich habe den Schaden am [data] gemeldet, bisher ist nichts passiert. — Zgłosiłem usterkę [data], do tej pory nic się nie wydarzyło. Ich bitte um Rückmeldung bis [data]. — Proszę o odpowiedź do [data]. Bitte teilen Sie mir mit, wann der Schaden behoben wird. — Proszę o informację, kiedy usterka zostanie usunięta.
Ton pozostaje uprzejmy — w niemieckiej korespondencji to nie jest słabość, tylko standard. Siłę pismu daje data zgłoszenia i konkretny termin, nie ostre słowa.
Ile z tego trzeba
| Poziom | Co wystarczy |
|---|---|
| A2 | telefon z opisem usterki, umówienie fachowca |
| B1 | mail ze zgłoszeniem, prośba o potwierdzenie, przypomnienie |
| B2 | pisma o wadach, terminy, rozmowa o obniżeniu czynszu |
W kursie „Zostaje w głowie" blok mieszkaniowy wchodzi w lekcji 36 na poziomie B1 — razem ze słownictwem z umowy najmu i rachunków, bo w praktyce te trzy sprawy chodzą parami.
Pytania i odpowiedzi
Jak zgłosić awarię w mieszkaniu po niemiecku?
Wystarczą cztery zdania: przedstawienie się z adresem, ich möchte einen Schaden melden, jednozdaniowy opis usterki i informacja, od kiedy trwa. Na koniec warto poprosić o pisemne potwierdzenie zgłoszenia.
Czym różni się Schaden od Mangel?
Schaden to szkoda lub awaria w mowie potocznej, a Mangel to wada w znaczeniu prawnym i tym słowem posługują się pisma dotyczące najmu. W zgłoszeniu do administracji można użyć obu, ale w korespondencji formalnej naturalniejszy jest Mangel.
Do kogo dzwonić, gdy awaria zdarzy się w nocy?
Do pogotowia technicznego, po niemiecku Notdienst — numer zwykle wisi na tablicy w klatce schodowej. W godzinach pracy pierwszym adresem jest Hausverwaltung, czyli administracja budynku.
Jak powiedzieć, że nie ma ciepłej wody?
Es ist kein warmes Wasser da. Podobnie działa die Heizung funktioniert nicht przy ogrzewaniu oraz die Toilette ist verstopft przy zatkanej toalecie. Trzy czasowniki — funktioniert nicht, ist verstopft, ist kaputt — pokrywają większość zgłoszeń.
Czy mogę obniżyć czynsz, gdy coś nie działa?
To decyzja o skutkach prawnych i nie należy podejmować jej na podstawie tekstu w internecie. Najpierw trzeba zgłosić wadę na piśmie i zachować potwierdzenie, a po poradę zwrócić się do prawnika albo do stowarzyszenia lokatorów, czyli Mieterverein.
Co powinien zawierać mail ze zgłoszeniem usterki?
Adres mieszkania, jednozdaniowy opis usterki, datę, od kiedy problem występuje, oraz prośbę o potwierdzenie zgłoszenia. Reszta to uprzejmość, ale te cztery elementy rozstrzygają późniejsze rozmowy o terminach.